IOT et industrie : Dell Technologies offre l'harmonie de la vente au détail avec Edge et l'IoT

C’est une vérité bien établie que chaque organisation doit aujourd’hui être une organisation numérique. C'est juste ce fait que les détaillants avertis connaissent et abordent depuis au moins cinq ans.
En raison de la consumérisation de la technologie et de l'omniprésence de l'appareil mobile connecté, les clients attendent désormais une expérience numérique entièrement personnalisée lorsqu'ils achètent en ligne et en magasin, et ils s'attendent à une congruence transparente entre leurs expériences en ligne et physiques.
Bien que la plupart des achats soient recherchés en ligne avant que le client ne prenne une décision finale, selon les études, l'achat est alors, la plupart du temps, effectué en magasin. Selon l'ICSC (International Council of Shopping Centers), 76% des acheteurs de la génération Z estiment que les magasins physiques offrent de meilleures expériences d'achat.
Les détaillants savent donc que leur technologie de magasin, leurs systèmes de stock et de chaîne d'approvisionnement, leurs magasins en ligne, les communications de marque et leur personnel en magasin doivent travailler en harmonie. Sans technologie intégrée, les clients n'obtiendront pas l'expérience dont ils ont besoin lorsqu'ils arriveront dans leur magasin de détail local.
Il convient de rappeler l’importance de cela, car, selon la même enquête, 51% des acheteurs abandonneront un détaillant après seulement une ou deux mauvaises expériences.
Le commerce de détail peut avoir la vision
Les détaillants sont à la pointe de la fourniture d'expériences numériques, car leur entreprise a dû être à la pointe de la numérisation – à leur avantage – la mentalité commerciale axée sur la technologie est déjà fermement en place.
Les pièces du puzzle sont constituées, dans la plupart des cas, de données en streaming en temps réel, de systèmes de vision par ordinateur, d'analyses et de la capacité de traitement localisé. En termes informatiques, c'est Edge et les solutions IoT (Internet des objets), mais pour le détaillant, cela signifie le type d'informations et d'opportunités qui ne peuvent provenir que de travailler avec les informations collectées et analysées en temps réel sur Edge.
Nous notons que le fait de disposer des composants informatiques au même endroit ou sur les différents sites de l'entreprise (physiques et en ligne) ne garantit pas qu'ils fonctionneront en harmonie. Ce que les détaillants demandent, c'est un moyen de reconstituer les éléments pour créer l'harmonie.
Les possibilités de technologies locales interconnectées dans le commerce de détail sont impressionnantes. Certains peuvent sembler ésotériques ou futuristes, mais le fait demeure que si les entreprises ne commencent pas à penser différemment, leurs concurrents établiront des tendances et commenceront à voler de précieux pas. Et dans la vente au détail connectée, cela peut également entraîner une baisse correspondante des ventes en ligne.

Avec des solutions unifiées dans le commerce de détail, les trois grands domaines qui englobent divers cas d'utilisation solides et éprouvés comprennent:
Expérience client personnalisée. La capacité provient des connaissances approfondies possibles de l'analyse approfondie des données, en particulier dans les paramètres de bordure. En rassemblant les préférences des clients et les critères de sélection en temps réel, en ligne et en magasin, le détaillant peut fournir exactement le type d'expérience que les clients attendent, à chaque point de contact.
Scénario n ° 1: Les systèmes de reconnaissance faciale identifient un client en magasin et présentent une offre spéciale sur des écrans électroniques pour un article de leur historique de navigation en ligne.

Inventaire prédictif et gestion de la chaîne d'approvisionnement. Les systèmes Edge, IoT et IIoT fournissent des flux de données intensifs à haut débit qui nécessitent des traitements rapides et puissants pour produire des informations significatives. Avec les solutions Edge et IoT d'aujourd'hui, les niveaux de stock peuvent être maintenus de manière proactive, avec le bon stock sur la bonne étagère, au bon moment. Le type de technologie qui a aidé l'industrie traditionnelle – comme la fabrication – avec des données de maintenance prédictive des machines (voir notre couverture précédente ici) offre aux détaillants le contrôle dont ils ont besoin.
Scénario n ° 2: les algorithmes d'intelligence artificielle présentent des prévisions intelligentes du stock qui sera nécessaire au cours des prochains mois ou de la saison prochaine, et informent automatiquement les fabricants et la logistique de la demande attendue, créant une plus grande efficacité de bout en bout dans la chaîne d'approvisionnement.

Prévention avancée des pertes. Les technologies d'aujourd'hui permettent aux détaillants d'évaluer les situations potentielles de vol. Cela peut être réalisé de manière interactive par des systèmes automatisés qui tirent parti de l'apprentissage cognitif basé directement dans les installations de périphérie et IoT. L'analyse se déroule en périphérie, en temps réel, sur les données en streaming, pour fournir des informations exploitables immédiates.
Scénario n ° 3: Les points de vente dans un centre commercial peuvent partager des données en temps réel pour aider à empêcher les cliques organisées, sachant être impliquées dans le vol à l'étalage, d'être identifiées à l'aide de technologies de reconnaissance faciale qui jouent ensuite un rôle clé dans l'alerte du personnel.
Bien que ce ne soient que trois des nombreux cas d'utilisation et scénarios offrant de la valeur aux détaillants aujourd'hui, ils démontrent quelques-unes des avancées importantes permises par les solutions Edge et IoT dans le commerce de détail.
Produire un impact commercial
La combinaison de données provenant de nombreuses sources permet d'offrir une expérience client fluide et riche en magasin et en ligne. En rassemblant des informations provenant de plusieurs sources et en les traitant, les détaillants peuvent placer les informations dont ils ont besoin au cœur de leur stratégie commerciale – et gagner un terrain précieux par rapport à leurs concurrents. Une technologie construite en utilisant une expertise de confiance et éprouvée dans les environnements clients, en ligne et dans la chaîne d'approvisionnement, signifie que votre entreprise peut aujourd'hui disposer de capacités pouvant inclure:

L'affichage numérique en magasin est entièrement en phase avec la messagerie en ligne et se met à jour aussi rapidement.
Dispositifs de sécurité physique fonctionnant aux côtés de systèmes de vision par ordinateur pour réduire le retrait et les pertes.
Une technologie locale installée et intégrée, comme du matériel et des logiciels d'auto-paiement qui offre des expériences personnalisées, aux côtés de stations mobiles, en ligne et de point de vente.
Les catalogues numériques sont entièrement mis à jour, avec des offres en ligne et personnelles et des coupons qui se répliquent en temps réel pour offrir un voyage transparent de la ligne au magasin, et inversement.
Assistants virtuels pour réduire les coûts de personnel et tablettes et appareils intelligents en magasin conçus pour le personnel individuel afin d'améliorer chaque expérience client.
Une formation du personnel engageante, automatisée, interactive, amusante et passionnante, qui peut générer des états d'esprit de vente qui stimulent les ventes.
Chaînes d'approvisionnement plus intelligentes, entreposage et stockage plus efficaces là où vous en avez besoin, quand vous en avez besoin.

Les solutions Dell Vision par ordinateur, Edge et IoT répondent aux besoins des détaillants. Ils permettent aux clients de rechercher et de recevoir des promotions sur leurs téléphones, de transférer les mises à jour des stocks sur leurs appareils et de synchroniser leur technologie portable pour une intégration transparente en magasin, le tout avec des systèmes de sécurité et de protection des données de niveau entreprise en place. Et comme nos «scénarios» ci-dessus, ces solutions sont testées et validées – prêtes à l'emploi aujourd'hui.
Pour en savoir plus sur la façon dont Dell Technologies Edge et les solutions IoT peuvent aider avec les stratégies de prévention des pertes, la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement et pour offrir de meilleures expériences d'achat aux anciennes et nouvelles générations de consommateurs et de consommateurs, où qu'ils se trouvent, contactez un expert aujourd'hui

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