IOT et industrie : Réflexions sur la transformation numérique de l'industrie des dispositifs médicaux de télésurveillance

Les entreprises de dispositifs médicaux avant-gardistes transforment numériquement leurs opérations, en utilisant les données pour fournir de nouveaux services et améliorer le cycle de vie des produits.

Aujourd'hui, de nombreux dispositifs médicaux peuvent être surveillés à distance,
grâce à des technologies embarquées comme l'Internet des objets (IoT). Certains médicaux
les fabricants d'appareils tirent parti de ces capacités pour améliorer l'efficacité
des opérations de service. Mais les entreprises vraiment avant-gardistes utilisent le
technologie pour transformer numériquement l'ensemble de leurs opérations commerciales. Ils utilisent
les données pour fournir de nouveaux services, incorporer les informations acquises dans le
cycle de vie du produit, et plus encore.

Pour mieux comprendre la transformation numérique en
l'industrie des dispositifs médicaux, défis communs et obstacles à la transformation,
et les avantages potentiels, nous nous sommes récemment entretenus avec Anthony Moffa, directeur principal,
Plateforme ThingWorx IIoT chez PTC. Voici un résumé de notre conversation.

Qu'est-ce que
le rôle de la transformation numérique dans l'industrie des dispositifs médicaux?

RTInsights: nous avons vu comment se déroule la transformation numérique
clé de nombreuses industries. Quel rôle peut-il jouer dans l'industrie des dispositifs médicaux?

Moffa: C'est la continuation de quelque chose qui a été commencé
il y a environ 20 ans. L'industrie des dispositifs médicaux a été l'une des premières industries
pour vraiment commencer à adopter les services connectés. Cela a commencé comme
gestion de machine à machine ou de périphérique à distance et a finalement évolué vers Internet
de choses. Et la beauté de tout cela était que l'industrie avait la possibilité de
faire le diagnostic de l'équipement à partir d'un emplacement centralisé, et que
contribue évidemment à améliorer votre expérience de service, la satisfaction client, tout cela
ces choses. Même avec tout ça, il y a encore de la pression. Quand j'étais dans
service, on nous a toujours demandé de faire plus avec moins, pour moins. Donc, si tu penses
à propos des organisations de service, ils lanceraient un nouveau produit et vendraient le produit.
En cas de succès, la base installée grandit progressivement, grandit et grandit. Encore,
vous ne voulez pas développer votre organisation de services au même rythme, non?

Et c’est l’une des raisons pour lesquelles tant de personnes sont
adopter le numérique. Parce que si vous faites le calcul, si vous doublez votre installation
base, vous devrez doubler le nombre de personnes pour desservir cette base. Si
votre organisation de service dit: «Nous voulons doubler notre service
revenu », il faut doubler le nombre de personnes car il y a une
relation: j'ai besoin de tant de techniciens pour créer autant de revenus. Mais
à mesure que vous devenez capable d'intégrer un format numérique dans votre flux de travail, vous
peut vraiment commencer à rationaliser les opérations. Certes, le service à distance a aidé. Il
facilitait le diagnostic des problèmes de périphérique. Mais tu devais encore expédier
quelqu'un pour arranger les choses, à l'occasion. Alors maintenant, les fabricants d'appareils commencent
pour examiner des choses comme le libre-service – demander: «Mon client pourrait-il réparer certains
des choses?"

Cette réflexion a engendré le rôle d'un dispositif médical
technicien, soi-disant technicien médical. Et de nombreux hôpitaux ont commencé à chercher
cela parce qu'ils pourraient accélérer le processus de maintenance des dispositifs médicaux, et
peut-être faire un entretien préventif et tout ce genre de choses. Mais le problème
avec cela, vous devez former tout le monde sur chaque pièce d'équipement. C'est
assez difficile, mais il y a aussi une responsabilité associée à cette approche.
Donc, ce modèle en libre-service où les techniciens médicaux des hôpitaux font le travail n'a vraiment pas pris
aussi vite que tout le monde pourrait le penser. Une chose qui pourrait aider est de commencer
faire des choses comme la réalité augmentée ou l'assistance assistée. Par exemple, Vuforia Chalk de PTC
vous permet de faire une télestration: dessiner une esquisse à main levée sur une
image vidéo – avec les clients sur place. C'est un bel ajout à la
la numérisation du service car si je suis au téléphone avec vous, vous expliquez
quelque chose, et vous et moi utilisons des mots, et nous ne parlons peut-être pas du
même chose. Je pense peut-être que vous regardez quelque chose que vous n’êtes pas. Dans
contraste, Vuforia Chalk exploite la réalité augmentée pour
permettre une meilleure maintenance collaborative et la réparation des produits. C’est un plus
FaceTime puissante pour les besoins de service.

De plus, vous pouvez prendre les données de l'appareil obtenues à distance
surveillance, créez une expérience augmentée et superposez des instructions sur
un équipement pour que quelqu'un fasse son entretien. Le service en général a
été préparé pour cela, en raison de la croissance de la base d'installation, de la complexité de
l'équipement et la nécessité que l'équipement soit opérationnel. Comme les autres
industries en pleine transformation numérique, le médical n'est pas différent en ce sens
il a besoin de ce type de soutien.

Que sont
les technologies clés qui permettent la transformation numérique?

RTInsights: quelles sont les technologies clés et
les tendances émergentes qui permettront la transformation numérique?

Moffa: Le service commence enfin à s'intégrer
systèmes dorsaux. Si vous remontez le temps, nous étions tous un stylo et du papier,
environnement de type grand livre. Nous avions des données cloisonnées. Et à un moment donné, quelqu'un
dit: «Hé, tu sais quoi? Nous devons mettre cela sur un ordinateur parce que nous
peuvent avoir accès aux données plus rapidement. » Mais quand cela a été fait, les divers
Les systèmes back-end, le système ERP, le MRP et le CRM ont été numérisés indépendamment
les uns des autres. Et puis finalement, les gens ont dit: «Eh bien, nous devons
recoupez ces données. » C’est un élément important qui émerge maintenant, en
que les données deviennent de plus en plus omniprésentes et architecturales pour avoir une
infrastructure interdépendante.

De cette manière, la comptabilité a une visibilité sur le système MRP et
la fabrication, la fabrication a une visibilité sur l'ingénierie, l'ingénierie
service, et tout le monde peut voir toutes ces informations. Ainsi, la capacité de
accéder à toutes ces données est un énorme avantage. Les techniciens de service ont aujourd'hui accès
à ces données dans leur main via un téléphone portable, une tablette ou les deux. Ils ont instant
l'accès aux personnes comme si elles étaient juste à côté d'eux via la réalité augmentée. Ils
peut voir exactement ce que les clients regardent, leur parler et leur fournir
avec instruction de faire ce qu'ils doivent faire. C'est probablement l'un des plus
des versions importantes de la technologie maintenant et qui peuvent vraiment faire un énorme
différence.

Vous allez voir ces étapes, et ces niveaux se produisent,
où d'autres technologies commenceront à soutenir des approches encore plus innovantes
pour servir. Par exemple, plus vous commencez à déployer la CAO 3D et plus vous créez un
efficacité au sein de votre organisation pour créer des images 3D qui sont explosibles,
où vous pouvez les séparer et voir comment ils sont construits, c'est incroyable
intuitif et vous donne la possibilité de montrer à quelqu'un comment faire le travail de service
ce qu'ils doivent faire.

Que sont
les obstacles à la transformation numérique?

RTInsights: Quels sont les obstacles au numérique
transformation pour les entreprises du secteur de la télésurveillance?

Moffa: Une chose dont nous parlons toujours lors du déploiement
la technologie dans une entreprise, c'est que la technologie n'est pas la solution; C'est le
outil. C'est un moyen pour une fin, mais ce n'est pas la fin. Tu as besoin de gens,
processus et politiques autour de ces composants.

En ce qui concerne les gens, il y a un recul naturel pour
changement. Ce qui est intéressant à ce sujet, c'est qu'aujourd'hui vous avez un groupe de jeunes hommes
et les femmes, qui ont grandi dans un monde numérisé binaire. Ils ont été
numérisé depuis le début de leurs jours en maternelle; ils ont grandi en
ce monde. Pour eux, c’est moins un refoulement. Mais tu as un autre
groupe qui n’a jamais grandi avec ça, et ils sont réticents.

Un autre problème est que les entreprises elles-mêmes commencent à se pencher sur la numérisation
et les coûts associés. Cela va faire partie du refoulement: le coût du
la technologie elle-même et le coût de la modification de vos procédures. Et puis il y a
les politiques qui doivent tout regrouper. Si vous pensez à quand nous
a commencé à utiliser le courrier électronique pour faire des affaires, et nous avons réalisé que nous avions besoin de politiques parce que nous
pourrait exposer des informations à des personnes auxquelles nous ne voulions pas que ces informations parviennent.

Vous avez donc besoin d'une politique pour contrôler et placer les rails de guidage
ce genre de choses. Nous ne voulons pas simplement laisser quiconque l’utiliser, à tout moment, pour
n'importe quel but donné. Vous devez contrôler cela. Fusion de la nouvelle technologie dans votre
processus et l'établissement de politiques en la matière prend du temps. Il faut un concerté
effort. Vous ne pouvez tout simplement pas proposer une technologie, la mettre en place et l'exécuter.

Comment faire
vous surmontez des obstacles?

RTInsights: Comment surmontez-vous ces obstacles?

Moffa: Il doit y avoir une approche descendante, ascendante,
environnement inclusif. Il y a un petit processus ici. Tout d'abord,
vous ne faites pas agiter une baguette et connectez tout ce que vous avez sur le terrain,
prend du temps. Il y a un effort associé à cela. Vous avez besoin de techniciens pour
démarrer ce processus. Et en faisant cela, vous commencez à évoluer et à apprendre
tout ce que vous pouvez faire à distance.

Quand j'ai vendu l'un des premiers programmes, mon argumentaire était,
"Souhaitez-vous faire deux fois plus que vous aujourd'hui avec le même nombre de
techniciens? » Parce que c’est vers cela que vous essayez de vous conduire.
Si vous tournez normalement plus de 5 à 10 pour cent de vos techniciens chaque année, et
vous serez en mesure de connecter un certain pourcentage de votre produit de base chaque
année, vous finirez par créer un modèle où les gains d'efficacité de la connectivité peuvent
compenser les pertes normales de personnel.

C’est l’un des défis que vous devez relever
un technicien qu'ils sont inestimables pour le processus et que la technologie est
là pour les aider à mieux faire leur travail. Et probablement l'une des plus grandes choses à
surmonter ceci est l'adhésion de la haute direction.

Reconnaître la nécessité d'un changement de processus est également essentiel. le
exemple que nous avons donné à la direction lorsque j'ai déployé mon premier produit IoT
était que si je devais faire ce que je fais aujourd'hui, même si j'ai
système connecté, nous enverrions automatiquement quelqu'un sur le site. Cette
nie complètement notre objectif de connecter l'actif. Alors, nous devons
changer notre processus actuel pour inclure un point de décision: si l'actif est
connectés, nous empruntons un chemin. S'il n'est pas connecté, nous empruntons une autre voie.
Et c’est un simple changement de processus, mais cela prend du temps, et c’est une politique qui
les gens doivent apprendre, et vous devez intégrer cela.
une certaine inertie que de nombreuses entreprises doivent changer. Ils ont besoin de construire
processus au sein des opérations quotidiennes des personnes pour les y habituer. C'est
certainement un défi qu'il vaut mieux surmonter avec l'adhésion et l'engagement. Mais
une fois les résultats apparents, ce défi devient une opportunité.

Quand on parle de transformation numérique, on fait parfois
cela ressemble à un commutateur binaire: aujourd'hui j'étais analogique, et demain je suis
numérique. En réalité, c’est un continuum ou un spectre. Numérisez votre entreprise
prend du temps. Pour de nombreuses entreprises, leurs programmes IoT durent 5 à 10 ans
phase de croissance du programme. Cela prend autant de temps car il y a tellement de morceaux de
l'équipement là-bas et il y a tellement de gens qu'un tel programme doit
toucher. Il faut du temps pour que ces choses entrent en jeu. Et si une organisation
veut que cela se produise rapidement, ils doivent affecter des personnes à cela. Les avantages
peut avoir une portée considérable. Tout dépend de ce dans quoi ils veulent investir.
de lui ce que vous y mettez.

Quoi
des avantages peuvent être réalisés dans une transformation numérique réussie?

RTInsights: Quels avantages peut-on tirer d'un
transformation numérique réussie?

Moffa: numérisation
et un monde numérique permettent aux entreprises de fournir plus de contenu autour de l'utilisation de
l'équipement. Les heures d’utilisation, la façon dont il se présente lors d’une équipe, l’efficacité
de l'équipement, le temps de fonctionnement par rapport aux temps d'arrêt. Ils peuvent prendre des données sur la façon dont
les actifs fonctionnent et en font un outil pour mieux gérer l'entreprise.

Vous obtenez des clients qui commencent maintenant à consommer les informations
que les équipes de service leur donnent. Le prochain niveau pourrait être que nous pouvons vous comparer
contre d'autres clients (sans vous dire qui ils sont). Vos clients peuvent
trouver des opportunités pour s'améliorer ou avoir confiance en elles. Ils deviennent dépendants des équipes de service pour
réseau qu’ils ont créé, pas seulement pour le produit que j’ai créé.

Ils y trouvent de la valeur. Et quand vous commencez à faire ça, votre
Les scores nets des promoteurs passent par
le toit, car vous aidez vos clients à faire leur travail. Tu fais leur vie
Plus facile. Ils vont dire à n'importe qui et à tout le monde dans l'industrie: «Hé,
à qui avez-vous acheté vos analyseurs sanguins? À qui achetez-vous vos tests? OMS
fourni votre appareil IRM? Et vous les aimez? Aimez-vous leur
un service?" Et cela va être un gros plus pour vous. Vous observerez l'augmentation des scores des promoteurs Internet parce que
les clients reçoivent quelque chose que personne d'autre ne pourrait leur fournir. Tu verras
les clients deviennent les vôtres, non pas parce que vous le leur demandez, mais parce que
ils sont ravis de vous expliquer comment vous leur avez simplifié la vie.

Une histoire amusante: un client final a décidé qu'il ne voulait pas
pour garder un fournisseur de services plus. Alors, le technicien s’est rendu chez le client
site pour supprimer une petite boîte reliant leurs appareils à la centrale
serveur. Lorsque le technicien s'est présenté et a commencé à retirer la boîte, le
Le responsable l'a regardé et a dit: «Eh bien, que faites-vous?» Il a dit,
"Eh bien, cela vient avec le programme de service, et puisque vous n'allez pas
renouveler le service, nous le supprimons. » Son commentaire était: «Whoa, whoa, attendez
une minute. Je ne savais pas que c'était la situation. De qui ai-je besoin de parler
à?" Et dans les 24 heures, ils étaient de retour sur le service.

En fin de compte, chaque partie de votre entreprise commence à voir
bénéficie de la numérisation.

En savoir plus sur la surveillance à distance pour les organisations de soins de santé le 30 juillet lorsque Salvatore Salamone, rédacteur en chef, RTInsights organise une discussion interactive avec le Dr Joerg Traub, PDG de Forum MedTech Pharma, et Rene Zoelfl, président du Conseil consultatif exécutif de PTC Healthcare . Inscrivez-vous maintenant au webinaire.

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